Ответы на частые вопросы
Как добавить сервер, разобраться с продвижением и проверить статистику. Выберите раздел или откройте нужный вопрос.
Серверы и мониторинг
Как добавить сервер в мониторинг?
Войдите в свой аккаунт и откройте форму добавления сервера. Укажите адрес в формате IP:порт и заполните необходимые поля. Перед добавлением убедитесь, что сервер запущен и доступен из интернета.
Если добавить сервер не получается, отправьте его адрес и текст ошибки в поддержку.
Почему сервер отображается как Offline?
Такой статус может появиться, если сервер выключен или мониторинг не смог получить от него ответ. Проверьте IP и порт, доступность сервера и ограничения сетевого экрана на игровом хостинге.
Если в игру зайти можно, а статус не меняется после обновления данных, сообщите поддержке адрес сервера.
Почему карта или количество игроков обновляются с задержкой?
Мониторинг опрашивает сервер периодически. Страница показывает данные последнего успешного опроса, поэтому карта, онлайн и список игроков могут ненадолго отличаться от происходящего в игре.
Продвижение сервера
Как выбрать услугу продвижения?
Откройте раздел услуг и сравните описание, стоимость, срок действия или количество кругов. Выберите свой сервер и проверьте условия перед оплатой.
Если не знаете, какой вариант подойдёт, напишите в поддержку и укажите адрес сервера и желаемый бюджет.
Где посмотреть активные услуги и срок их действия?
Откройте страницу своего сервера и найдите блок «Услуги». Для услуг с ограничением по времени отображается дата окончания, а для BOOST — сведения о кругах, если они переданы системой.
Что делать, если свободных мест нет?
Проверьте доступность услуги позднее. Если указана дата ближайшего освобождения, ориентируйтесь на неё при планировании покупки. Отсутствие даты означает, что сейчас она не показана системой.
Уточнить доступные варианты можно у поддержки.
Гарантирует ли продвижение постоянный полный онлайн?
Продвижение помогает привлекать внимание к серверу, но удержание игроков зависит и от самого сервера: его режима, пинга, стабильности, настроек и работы администрации. Не стоит воспринимать продвижение как гарантию определённого онлайна, если такая гарантия прямо не указана в условиях услуги.
Баланс и оплата
Какие способы оплаты доступны?
На сервисе предусмотрены Т-Банк, СберБанк, UnitPay и СБП. Доступные в момент оплаты варианты отображаются в форме пополнения баланса.
Перед подтверждением проверьте сумму и условия выбранного способа оплаты.
Деньги списались, а баланс не пополнился. Что делать?
Проверьте статус платежа и обновите личный кабинет. Если платёж завершён, но зачисление не появилось, отправьте в поддержку логин, сумму, время оплаты и номер операции или чек.
Для проверки не нужны пароль от аккаунта, CVC/CVV карты или коды из SMS.
Оплатил услугу, но она не появилась на сервере.
Проверьте, для какого сервера оформлен заказ, и его статус в личном кабинете. Если оплата подтверждена, а услуга не отображается, отправьте поддержке адрес сервера и номер заказа. Это поможет найти платёж и проверить подключение услуги.
Статистика и данные
Что показывает статистика подключений через NextClient?
Этот блок показывает данные подключений, зарегистрированных через NextClient. Он не равен текущему онлайну сервера и не охватывает автоматически всех игроков, которые подключаются другими способами.
Период графика — семь календарных дней, даты указаны по московскому времени.
Что означает география подключений?
Страна определяется приблизительно по IP-адресу зарегистрированного подключения. VPN, прокси или особенности базы геолокации могут влиять на результат.
В блоке NextClient это география учтённых подключений, а не список стран всех игроков, находящихся на сервере прямо сейчас.
Как рассчитываются популярные карты?
Мониторинг сохраняет название карты при сборе данных. Процент показывает долю наблюдений с этой картой за выбранный период — 24 часа или 30 дней.
Это не точное время игры и не доля игроков. История накапливается с момента начала сбора, поэтому у недавно подключённого сервера данных может быть мало.
Почему список кваров или плагинов пустой?
Сервер может не отвечать на запрос настроек или не передавать сведения, по которым можно определить плагины. Данные также могут ещё не успеть обновиться.
Показываются только плагины, которые удалось определить по публичным параметрам сервера. Пустой список не означает, что на сервере нет плагинов.